Retours et Remboursements
Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez CAELIZ.
Droit de Rétractation de 14 Jours
Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux droits des consommateurs de l'UE applicables.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@caeliz.com et incluez votre numéro de commande.
Conditions de Retour
Les articles retournés doivent être :
* Inutilisés et dans leur état d'origine
* Retournés avec leur emballage d'origine et leurs accessoires, le cas échéant
* Renvoyés dans le délai de retour applicable
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi l'autorise, y compris certains produits scellés une fois ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à contact@caeliz.com.
Incluez :
* Votre numéro de commande
* Une brève description du problème
* Des photos ou vidéos claires montrant le produit et, le cas échéant, l'emballage
Nous examinerons le problème et apporterons une solution appropriée.
Remboursements
Une fois qu'un retour éligible a été reçu et examiné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Frais d'Expédition de Retour
Les modalités d'expédition de retour et tous les coûts applicables seront communiqués lors de l'approbation de votre demande de retour.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour.
Questions
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à contact@caeliz.com.